إنها ليست بيئة عمل.. إنها ساحة معركة! هناك المدير الغاضب، الزميل المريب، شريك العمل المتقلب، العميل الذي لا يرضى. إننا لن نستطيع تغيير الآخرين.. لكن يمكننا تغيير طريقة استجابتنا وردود فعلنا. في هذا الكتاب استراتيجيات ذكية للتعامل مع الشخصيات المعقّدة في بيئة العمل. تعلّم كيف تُحول علاقات العمل الصعبة إلى نقاط قوة تعاونية. كيف تستثمر في ذكائك العاطفي لتجعل بيئة عملك أكثر راحةً وإنجازًا؟ كيف تتعامل مع العملاء المتشائمين أو المهووسين بالكمال؟ التغافل والغفران نقاط قوة عظيمة.. واصطياد الهفوات أسرع طرق الاحتراق الوظيفي للجميع. هذا الكتاب يمنحك المرونة العاطفية للعمل مع كل العقليات والأعمار وفي كل المناصب. كما يعلمك كيف تستفيد من خبرات الآخرين، محولًا الخلاف إلى قوة دافعة.